Droit de rétractation

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la livraison du dernier article si votre commande contient plusieurs produits expédiés séparément) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-dessous.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• effectuer votre demande directement depuis votre compte client, dans la section « Commandes » ;
• ou nous notifier votre décision par email à info@kayashi.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre intention claire de vous rétracter.

Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre demande par email.

3. Remboursement

Une fois votre rétractation reçue, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui survient en premier. Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation, avec leurs accessoires et notices.

4. Cas d'exclusion

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, ni aux biens descellés après réception qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. 

5. Retour des produits

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 47 Rue Vivienne, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. 

Formulaire type de rétractation

« À l'attention de Kayashi, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commande n° : [numéro] Article(s) concerné(s) : [désignation] Reçu le : [date de réception] Nom du consommateur : [nom] Adresse du consommateur : [adresse] Date : [date] Signature (uniquement en cas de notification sur papier) ».