Foire aux Questions

Bienvenue sur la page Foire Aux Questions (FAQ) de Kayashi.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et nous assurer que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Question n°1: Les couteaux Kayashi sont-ils adaptés aux débutants ? 

Réponse : Absolument, nous avons pensé nos couteaux pour qu'ils soient accessibles à tous. Grâce à leur ergonomie et leur prise en main intuitive, ils offrent une découpe fluide et précise.

Question n°2 : Quels types d'aliments puis-je découper ?

Réponse : Chaque couteau a sa propre spécialité. Privilégiez les couteaux d'office pour travailler les petits aliments avec précision, ou optez pour une plus grande lame afin de trancher de grosses pièces de viande par exemple.
Cependant, veuillez éviter de couper des aliments congelés ou des os afin de préserver le tranchant de la lame.

Question n°3 : Puis-je nettoyer mon couteau au lave-vaisselle ?

Réponse : Non ! Afin de préserver le tranchant et d'éviter d'abîmer votre couteau, nous recommandons un lavage à la main, ainsi qu'un séchage immédiat.

Question n°4 : Comment entretenir au mieux mes couteaux afin de les préserver?

Réponse : Après chaque utilisation, privilégiez un lavage non abrasif et un séchage immédiat afin de ne pas endommager la lame. Veuillez aussi aiguiser régulièrement le fil de vos lames, à l'aide de nos pierres à aiguiser afin de préserver le tranchant du couteau.
Nos produits ont été pensés pour durer, un entretien régulier et soigné pourra vous permettre d'en profiter durant de longues années.

Question n°5 : Les couteaux arrivent-ils prêts à l'emploi ? 

Réponse : Oui, chaque couteau est affûté avant envoi, puis arrive prêt à sublimer vos ingrédients.

Question n°6 : Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?

Réponse: Voici nos délais de livraison estimés : 

Délais de traitement : 1 à 2 jours ouvrés

Délais d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés

Délais de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés. 
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Question n°7 : Offrez-vous la livraison gratuite ? 

Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Questions n°8 : Où est situé Kayashi ? 

Réponse : Kayashi est une marque de couteaux japonais basée en France. Nous sommes fiers de pouvoir vous proposer une sélection de couteaux avec une expédition disponible exclusivement en France.

Question n°9 : Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?

Réponse : Si vous recevez un article endommagé, nous le remplacerons sans frais.
Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

Question n°10 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? 

Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.

Question n°11 : Quelle est votre politique de retour ? 

Réponse : Nous avons un processus de retour simple et sans fracas. Pour tous les détails, veuillez visiter notre page Politique de retour.

Question n°12 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ? 

Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Question n°13 : Offrez-vous des garanties sur vos produits ? 

Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de retour. 

Question n°14 : Comment puis-je contacter le support client ?

Réponse : Vous pouvez joindre notre équipe de support via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à info@kayashi.com.

Question n°15 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, nous expédions actuellement exclusivement en France.

Question n°16 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ? 

Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.

Question n°17 : Puis-je passer commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ? 

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre support client pour plus de détails. 

Question n°18 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ? 

Réponse : Pour des informations détaillées sur les échanges de produits, veuillez vous référer à notre Politique de retour.

Question n°19 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre ma commande sur notre site web.